远程支持        

在AV&R，大家的工作以客户为导向，当客户购买了我们的机器人系统，我们提供的服务将是持续不断的。这样的客户关系因我们全心投入的客户资源团队而发展壮大。对与我们设备相关的任何需求和与客户工厂自动化相关的任何问题，他们会名副其实地成为客户资源。

尽管相隔遥远，我们可以在任何时间通过远程控制软件、实景增强技术和离线解决方案为您提供帮助。

AV&R质保

我们的机器人系统都采用的是的技术并配有一年期的基本质保。在质保期内，我们将保护您的设备免受任何破损或故障。

基本质保将提供有关您机器人系统的全套文献，比如用户手册，维修手册或系统告警列表，对客户操作员的系统使用培训也包含在其中。

选项：延长一年质保期。

技术支持

使用我们的设备一年以上，或者有任何基本质保不包含的请求，您可以随时寻求我们的支持来解决您机器人系统的问题。

技术支持请求将根据其严重程度而得以尽快处理：

关键功能受影响  -3小时内回复

非关键功能受到严重影响，但没有造成停产 – 12小时内回复

故障得到识别，并存在替代方案  -96小时内回复

AV&R 在*范围内为自己的机器人系统提供支持。我们的技术团队会到现场与您交流或者通过我们在*各地的合作伙伴（比如 Fanuc 欧洲）为您提供即迅速又可靠的帮助。

如何联系我们？

通过电话：+15147881420

通过邮件：support@avr-global.com 

零备件

为了避免因为您的机器人系统上某些零件的磨损而造成停产，我们将随系统提供一份零备件清单，并为您提供所需的零备件。

无需等待！联系我们的客户资源团队，您的自动化合作伙伴。*指导，受益良多。